一、高標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)備管理、環(huán)境管理及客戶服務(wù)人員，保障項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

配置具豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)備設(shè)施管理人員、具專業(yè)審美能力和經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境管理人員、具先進(jìn)客服意識(shí)和技巧的客戶服務(wù)管理人員，以使各項(xiàng)服務(wù)與各項(xiàng)目完善的配套設(shè)施、品牌展示需要、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)需要協(xié)調(diào)配合。實(shí)現(xiàn)“零缺陷、零距離”的管理目標(biāo)。

二、在服務(wù)過(guò)程中全面貫徹以人為本，提供個(gè)性化、零干擾服務(wù)

從客戶群體年齡層次、知識(shí)水平、活動(dòng)頻率、參與內(nèi)容等全方位考慮，針對(duì)性制訂服務(wù)方案，避免干擾，使服務(wù)過(guò)程成為物業(yè)管理運(yùn)作發(fā)揮的有力助手。

三、全面導(dǎo)入ISO國(guó)際管理體系，與國(guó)際接軌

我們?nèi)轿粚?dǎo)入了IS09001質(zhì)量管理體系和IS014001環(huán)境管理體系及ISO18001職業(yè)安全健康管理體系，實(shí)現(xiàn)全員品質(zhì)管理，嚴(yán)格按IS09001、IS014001、IS018001的要求規(guī)范操作過(guò)程，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)全面推行6S管理，定點(diǎn)、定形、定過(guò)程，人人都是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)專家，使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔、明亮的服務(wù)效果，處處展示出專業(yè)的服務(wù)形象。在管理過(guò)程中，一切按“全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，建立一套完整的管理體系、規(guī)范管理制度，認(rèn)真履行管理的各項(xiàng)要求和目標(biāo)。

四、建立及時(shí)、透明的業(yè)務(wù)溝通渠道

日常信息定期溝通.重要服務(wù)項(xiàng)目有計(jì)劃有方案，每周一信息，半月一簡(jiǎn)報(bào)，每月一管理報(bào)告，每半年一總結(jié)，向客戶及時(shí)反饋工作完成情況和服務(wù)計(jì)劃，從客戶需要的角度出發(fā)向客戶提供各項(xiàng)管理內(nèi)容及運(yùn)行參數(shù)，使客戶時(shí)刻對(duì)我公司物業(yè)管理運(yùn)行狀態(tài)能夠“心知肚明”。

五、建立完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

建立全方位、立體、無(wú)間歇、無(wú)障礙的客戶服務(wù)體系，通過(guò)定期回訪、意見(jiàn)箱、電話、電子郵件、信函等各種渠道收集客戶信息，通過(guò)觀察客戶的行為變化發(fā)掘客戶需求，對(duì)客戶意見(jiàn)、建議做到有信必答、第一時(shí)間給予反饋。建立意見(jiàn)溝通、事項(xiàng)處理、結(jié)果反饋、改進(jìn)完善客戶服務(wù)流程，使客戶與服務(wù)信息互動(dòng)，溝通無(wú)極限。

六、建立完善的檔案管理體系

收集完善原有管理檔案，保證物業(yè)管理相關(guān)檔案資料的完整性。規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)檔案收集、整理、保存管理制度.保證現(xiàn)有檔案資料的有效管理，為項(xiàng)目的管理工作持續(xù)進(jìn)行提供保障。

七、發(fā)揮專家團(tuán)隊(duì)效能為項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量提供保障

充分利用公司現(xiàn)有物業(yè)行業(yè)專家組成團(tuán)隊(duì)效能，向項(xiàng)目提供先進(jìn)的行業(yè)理念和專業(yè)技術(shù)。向每個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)中心提供專業(yè)的管理診斷意見(jiàn)和發(fā)展建議。

八、做展示禮儀文明的使者

我們時(shí)刻面向客戶，我們時(shí)刻面向社會(huì)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化培訓(xùn)和規(guī)范每一個(gè)服務(wù)流程，使員工從意識(shí)、信念上改變觀念，通過(guò)展示良好的精神風(fēng)貌，來(lái)樹(shù)立統(tǒng)一專業(yè)的服務(wù)形象。

九、做客戶忠實(shí)的管家

我們憑借在物業(yè)維護(hù)、管理方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，向我們的客戶提供專業(yè)的物業(yè)長(zhǎng)期、短期規(guī)劃及合理建議，以便更好管理、服務(wù)于我們的項(xiàng)目。我們不僅關(guān)注我們的服務(wù)收益，我們的職業(yè)使命更讓我們力爭(zhēng)做客戶的忠實(shí)管家。